SaasOffice transforme son support client avec
OCC247 et Zendesk
Un acteur innovant au service des espaces de travail
Fondée en février 2024 et basée à Sophia Antipolis, SaasOffice est une
entreprise spécialisée dans la digitalisation des espaces et usages de travail.
Avec une équipe de 55 collaborateurs, elle accompagne ses clients dans
l’optimisation de leur espace professionnel grâce à des solutions
technologiques adaptées.
Dans un secteur où la réactivité et l’efficacité du support client sont
essentielles, SaasOffice devait s’équiper d’un outil performant pour gérer ses
interactions clients et structurer son service support. C’est dans cette optique
que l’entreprise a choisi Zendesk, avec l’accompagnement d’OCC247, expert
en implémentation et optimisation de la solution.
Un besoin de structuration et d’optimisation
L’entreprise souhaitait gagner en autonomie avec un outil plus complet et adapté à ses propres besoins.
Les défis rencontrés :
● Unification des canaux de communication : centraliser les échanges
pour éviter la dispersion des demandes.
● Suivi et monitoring des incidents : historiser les interactions et obtenir
des statistiques précises.
● Mise en place d’une base de connaissances : offrir aux clients un accès
rapide aux informations essentielles.
● Respect des SLA : garantir un support réactif et structuré.
● Intégration avec Jira : assurer un suivi efficace des incidents
techniques.
Un accompagnement stratégique et sur-mesure par OCC247
Pour assurer une transition fluide et rapide vers Zendesk, SaasOffice a choisi
de se faire accompagner par OCC247, expert certifié et partenaire de la
solution.
Une collaboration efficace basée sur trois piliers :
● Déploiement progressif et ajustements continus : configuration de l’outil
en fonction des besoins réels de l’entreprise.
● Formation ciblée et montée en compétences rapide : optimisation du
temps d’apprentissage pour une adoption efficace.
● Support réactif et personnalisé : un suivi attentif permettant d’affiner les
automatisations et déclencheurs clés.
« L’accompagnement d’OCC247 a été un véritable atout. Leur réactivité et
leur compréhension de nos besoins nous ont permis d’optimiser notre usage
de Zendesk rapidement et efficacement. »
Julien, Customer Success
Manager chez SaasOffice.
Des résultats concrets et mesurables
Grâce à Zendesk et à l’expertise d’OCC247, SaasOffice a pu structurer et se
doter d’un support client à la hauteur de ses ambitions.
Les bénéfices :
● Un historique centralisé des interactions clients, facilitant le suivi et la
gestion des demandes.
● Un respect strict des SLA, garantissant une réactivité optimale.
● Une meilleure gestion des incidents, avec une intégration fluide entre
Zendesk et Jira.
Un support évolutif pour accompagner la croissance de SaasOffice
SaasOffice prévoit déjà plusieurs évolutions de son support client, notamment
l’optimisation du suivi des KPIs, la mise en place d’un support multimarques
permettant de cloisonner les agents par produit, et la possibilité de se
connecter avec le chatbot IA du centre d’aides.
Un partenariat gagnant-gagnant
En choisissant Zendesk avec l’accompagnement d’OCC247, SaasOffice s’est
doté d’un support client structuré et évolutif, capable de s’adapter à ses
ambitions de croissance.
Vous souhaitez, vous aussi, optimiser votre support client avec Zendesk ?
OCC247 vous accompagne à chaque étape, de l’implémentation à
l’optimisation.